1. Condiții generale

Prin efectuarea unei rezervări, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta politică de garantare, plată și anulare.

Rezervările efectuate direct prin website, e-mail, telefon sau recepția hotelului sunt considerate confirmate numai după achitarea avansului sau a contravalorii integrale a sejurului.

Plata trebuie efectuată în termen de 24h de la transmiterea facturii proforme sau a link-ului de plată. În cazul în care plata nu este efectuată în acest interval, rezervarea se anulează automat, fără notificare suplimentară.

După efectuarea plății, clientul este rugat să transmită dovada plății la adresa de e-mail: rezervari@nayino.ro

Pentru emiterea documentelor fiscale, hotelul poate solicita date suplimentare de identificare, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Toate solicitările de anulare sau modificare a rezervării trebuie transmise în scris prin e-mail la adresa rezervari@nayino.ro.

Solicitarea trebuie să includă:

• numărul rezervării;
• numele titularului rezervării;
• perioada sejurului.

Data și ora primirii solicitării de anulare de către hotel vor fi considerate momentul oficial al anulării.

2. Politici standard de anulare

Extrasezon

Perioada: 1 octombrie – 29 aprilie
(cu excepția sărbătorilor legale și a pachetelor speciale)

• Anulare gratuită cu minimum 7 zile înainte de data check-in-ului;
• Pentru anulări efectuate cu mai puțin de 7 zile înainte de check-in, se reține contravaloarea primei nopți de cazare;
• În caz de neprezentare (no-show) sau plecare anticipată, hotelul percepe 100% din valoarea totală a rezervării.

Sezon estival / sezon de vârf

Perioada: 30 aprilie – 30 septembrie

• Anulare gratuită cu minimum 30 de zile înainte de check-in;
• Pentru anulările efectuate între 30 și 15 zile înainte de check-in, hotelul reține 50% din valoarea totală a sejurului;
• Pentru anulările efectuate cu mai puțin de 15 zile înainte de sosire, precum și în caz de neprezentare (no-show), se percepe 100% din valoarea totală a sejurului.

3. Modalități de rambursare

Rambursările, acolo unde sunt aplicabile, se efectuează în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la aprobarea anulării, prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea rezervării.

În cazul plăților cu card bancar, termenul efectiv de procesare poate varia în funcție de banca emitentă.

Plăți efectuate cu card de vacanță

Conform legislației aplicabile, sumele achitate prin card de vacanță nu pot fi rambursate în numerar sau prin transfer bancar.

În aceste situații, hotelul poate oferi, în funcție de disponibilitate:

• reprogramarea sejurului;
• emiterea unui voucher valoric.

Valabilitatea voucherelor și condițiile de utilizare vor fi comunicate individual clientului.

4. Situații speciale

În caz de forță majoră sau evenimente independente de voința părților (condiții meteo extreme, calamități naturale, restricții legale de circulație etc.), Hotel Nayino își rezervă dreptul de a oferi clientului o soluție alternativă, în funcție de disponibilitate, respectiv reprogramarea sejurului într-o altă perioadă disponibilă, fără penalități, dar fără rambursarea sumelor achitate.

În cazul unor situații medicale sau urgențe documentate, hotelul poate analiza individual solicitarea și poate oferi reprogramarea sejurului într-o perioadă ulterioară.

În cazul întreruperii sejurului din motive speciale, hotelul poate propune reprogramarea perioadei rămase neutilizate. Totuși, ziua de check-out se reține dacă aceasta nu mai poate fi valorificată de hotel.

Orice reprogramare se realizează:

• în limita disponibilității hotelului;
• cu recalcularea tarifelor aferente noii perioade.

5. Dispoziții finale

Prezenta politică se aplică tuturor rezervărilor efectuate direct prin:

• website;
• e-mail;
• telefon;
• recepția hotelului.

Pentru ofertele speciale, pachetele promoționale, rezervările de grup sau tarifele nerambursabile, se pot aplica condiții diferite de plată și anulare. Acestea vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea rezervării.

Prezenta politică respectă prevederile legale aplicabile în domeniul turismului și protecției consumatorilor.

Hotel Nayino își rezervă dreptul de a modifica politica de anulare, modificările urmând a fi publicate pe site și aplicabile doar rezervărilor ulterioare datei afișării.